對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

改善人際關系的方法有哪幾類？

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。