通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

旅游者投訴

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）