填空題

美國康乃爾大學飯店管理學院的學生,通過一年的時間調(diào)查了三萬名旅游者,其中60℅的人把()列為飯店的第一考慮因素。

答案: 清潔衛(wèi)生
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賓客投訴心理主要有()、()、()。

答案: 求尊重心理;求宣泄心理;求補償心理
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