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美國康乃爾大學飯店管理學院的學生,通過一年的時間調(diào)查了三萬名旅游者,其中60℅的人把()列為飯店的第一考慮因素。
答案:
清潔衛(wèi)生
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填空題
旅游者在前廳的一般心理可以歸納為求()的心理、求()的心理、求()的心理、求()的心理。
答案:
尊重;效率;溝通;方便
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填空題
賓客投訴心理主要有()、()、()。
答案:
求尊重心理;求宣泄心理;求補償心理
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