填空題

旅游者在前廳的一般心理可以歸納為求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

答案： 尊重；效率；溝通；方便
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填空題

賓客投訴心理主要有（）、（）、（）。
答案： 求尊重心理；求宣泄心理；求補償心理
填空題

旅游者的五種旅游動機分別為（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 健康動機；購物動機；文化動機；交際動機；業(yè)務(wù)動機
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