旅游者投訴

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

問卷法的問卷類型主要有（）

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因?yàn)椋ǎ?/p>