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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】作為客房服務(wù)員，應(yīng)怎樣預(yù)防失竊事件的發(fā)生？
答案：（1）建立健全訪客管理制度，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房樓層，如發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入樓層，應(yīng)禮貌詢問(wèn)，必要時(shí)通知保安部處理。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人報(bào)失后應(yīng)如何處理？
答案：飯店對(duì)客人報(bào)失的處理程序一般如下：
①接到報(bào)失后，服務(wù)員應(yīng)立即向管理部門報(bào)告，由部門經(jīng)理和大堂副理以及保安部共...