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問(wèn)答題

【案例分析題】根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。

答案：不符合7.2.3 顧客溝通

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問(wèn)答題

【案例分析題】根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：公司對(duì)一供方評(píng)估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購(gòu)部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購(gòu)人員解釋說(shuō)由于這一家供貨價(jià)格比較便宜，所以暫時(shí)沒(méi)有取消它。

答案：不符合7.4.1 采購(gòu)過(guò)程

問(wèn)答題

【案例分析題】根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在生產(chǎn)線上，用作清洗的溶液槽的槽內(nèi)溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業(yè)指導(dǎo)書其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。

答案：不符合7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制