（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

對旅游服務人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

旅游者投訴

論述旅游者對旅游條件的知覺。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。