問答題

【簡答題】什么是服務態(tài)度？服務態(tài)度對人們的旅游行為會產生什么樣的影響？如何確立良好的服務態(tài)度？

答案： 服務態(tài)度：服務態(tài)度是服務人員對游客和服務工作的一種行為傾向。
良好的服務態(tài)度是優(yōu)質服務的重要內容，也是旅游業(yè)樹...
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【簡答題】簡述雙因素理論的主要內容。
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答案： 在一般情況下，掌握信息有限的人最容易改變態(tài)度。因為信息有限，所以一遇到矛盾就會動搖。對旅游市場而言，常見到對旅游知識知之...
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