問答題

【簡答題】如何通過輸送新的知識和信息的方式改變旅游消費者的態(tài)度？

答案：在一般情況下，掌握信息有限的人最容易改變態(tài)度。因為信息有限，所以一遇到矛盾就會動搖。對旅游市場而言，常見到對旅游知識知之...

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【簡答題】根據(jù)馬斯洛的需要理論，人類有哪些基本需要？

答案：馬斯洛認為人類行為的心理驅(qū)力，是人的需要，主要有五種，從低層次到高層次依次為：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的...

【論述題】服務(wù)人員應如何科學地把握服務(wù)時間策略與服務(wù)時機？

答案：（1）科學的服務(wù)時間策略
正常服務(wù)時間穩(wěn)定不變
特殊情況服務(wù)時間的安排要有靈活性
各種服務(wù)...