問答題

【簡答題】根據(jù)馬斯洛的需要理論，人類有哪些基本需要？

答案： 馬斯洛認(rèn)為人類行為的心理驅(qū)力，是人的需要，主要有五種，從低層次到高層次依次為：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的...
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問答題

【論述題】服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時間策略與服務(wù)時機？
答案： （1）科學(xué)的服務(wù)時間策略
正常服務(wù)時間穩(wěn)定不變
特殊情況服務(wù)時間的安排要有靈活性
各種服務(wù)...
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