問(wèn)答題服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時(shí)間策略與服務(wù)時(shí)機(jī)?

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4.單項(xiàng)選擇題問(wèn)卷法的問(wèn)卷類(lèi)型主要有()

A.個(gè)別問(wèn)卷和集體問(wèn)卷
B.隨意式問(wèn)卷和正式問(wèn)卷
C.結(jié)構(gòu)問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)卷
D.開(kāi)放型問(wèn)卷和封閉型問(wèn)卷

5.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是()

A.耐心傾聽(tīng)
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.態(tài)度誠(chéng)懇

10.多項(xiàng)選擇題“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是()。

A.感情激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.榜樣激勵(lì)
D.需要激勵(lì)