多項(xiàng)選擇題客服代表的職業(yè)困惑的原因是（）

A.客服代表不了解客服中心行業(yè)發(fā)展的前景
B.客服代表認(rèn)為積累的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)發(fā)展沒(méi)有幫助
C.客服代表不愿意花更多的精力提示自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平
D.客服代表對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展理想化的期待


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1.多項(xiàng)選擇題客服代表經(jīng)常感覺身體和精神上都非常疲憊的原因是（）

A.銀行業(yè)客服中心所涉及的業(yè)務(wù)渠道和種類非常多，業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣
B.銀行業(yè)客戶群體廣泛，客戶類型多樣，在溝通方式和思維模式上存在較大差異
C.客服代表在服務(wù)過(guò)程中需要長(zhǎng)時(shí)間保持高漲的熱情、清晰的頭腦、得體的語(yǔ)言表達(dá)
D.檔客戶情緒不好或進(jìn)行投訴時(shí)，客服代表需理解客戶的需要和情緒，利用溝通技巧進(jìn)行安撫

2.單項(xiàng)選擇題中國(guó)古代耳朵的保養(yǎng)方法，屬于（）

A.心火相通法
B.腎水相交法
C.心腎相交法
D.心腎相通法