多項(xiàng)選擇題客服代表經(jīng)常感覺(jué)身體和精神上都非常疲憊的原因是（）

A.銀行業(yè)客服中心所涉及的業(yè)務(wù)渠道和種類(lèi)非常多，業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣
B.銀行業(yè)客戶(hù)群體廣泛，客戶(hù)類(lèi)型多樣，在溝通方式和思維模式上存在較大差異
C.客服代表在服務(wù)過(guò)程中需要長(zhǎng)時(shí)間保持高漲的熱情、清晰的頭腦、得體的語(yǔ)言表達(dá)
D.檔客戶(hù)情緒不好或進(jìn)行投訴時(shí)，客服代表需理解客戶(hù)的需要和情緒，利用溝通技巧進(jìn)行安撫


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D.心腎相通法

2.單項(xiàng)選擇題羅森塔爾效應(yīng)是（）的體現(xiàn)。

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B.運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)法
C.合理情緒法
D.心里暗示法