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單項(xiàng)選擇題OT主要用來(lái)分析（），外部環(huán)境變化帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅。

A.外部條件
B.內(nèi)部條件
C.客觀條件
D.主觀條件

1.單項(xiàng)選擇題差異化服務(wù)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升顧客滿意度，提高（），從而增加加油站的銷量，更能提升加油站的形象，增加客戶的忠誠(chéng)度。

A.回頭率，利潤(rùn)率
B.加滿率，利潤(rùn)率
C.加滿率，回頭率
D.利潤(rùn)率

2.單項(xiàng)選擇題差異化服務(wù)的關(guān)鍵在于對(duì)（）需求有著正確的把握。

A.服務(wù)
B.客戶
C.細(xì)分市場(chǎng)
D.質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題加油站屬于（）組合，則應(yīng)該考慮如何用自身資源優(yōu)勢(shì)去應(yīng)對(duì)和化解外部環(huán)境中的威脅和不利變化，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)去降低威脅。

A.優(yōu)勢(shì)與威脅組合（ST）
B.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)（SO）
C.弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合（WO）
D.弱點(diǎn)與威脅組合（WT）

4.單項(xiàng)選擇題若加油站屬于（）組合，加油站應(yīng)創(chuàng)造條件抓機(jī)會(huì)，使弱點(diǎn)趨于最小，機(jī)會(huì)趨于最大。

A.優(yōu)勢(shì)與威脅組合（ST）
B.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)（SO）
C.弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合（WO）
D.弱點(diǎn)與威脅組合（WT）

5.單項(xiàng)選擇題下列加油站中（）定位的目標(biāo)客戶群既關(guān)注消費(fèi)環(huán)境，也關(guān)注價(jià)格及優(yōu)惠待遇，但不會(huì)為了好的消費(fèi)環(huán)境而犧牲價(jià)格利益。

A.中心城區(qū)高端加油站
B.一般城鎮(zhèn)及國(guó)道中端加油站
C.城郊，國(guó)省道及鄉(xiāng)村低端加油站
D.鄉(xiāng)村個(gè)體加油站