多項選擇題對個人理財的發(fā)展產生影響的外部環(huán)境主要有：（）
A.社會環(huán)境
B.經濟環(huán)境
C.金融環(huán)境
D.技術環(huán)境
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1.多項選擇題面對不同客戶時，下列應對技巧中恰當的是（）
A.對沉默寡言的人，要設法誘使他盡可能地多說
B.對優(yōu)柔寡斷的人，客戶經理要掌握主動權，充滿自信地運用公關語言不斷地向他提出積極性的建議，多用肯定性用語
C.對慢性的人，不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應該努力配合他的步調，腳踏實地地去證明、引導
D.對疑心重的人，要讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提出的疑問很重視
2.多項選擇題在溝通前準備工作中，需要研究收集的客戶信息有（）
A.客戶的個性特征，家庭情況
B.客戶目前遇到的相關問題和特殊需求
C.收集與理財產品相關的資料
D.掌握與客戶興趣相關的知識
