多項選擇題面對不同客戶時,下列應對技巧中恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.對沉默寡言的人,要設(shè)法誘使他盡可能地多說
B.對優(yōu)柔寡斷的人,客戶經(jīng)理要掌握主動權(quán),充滿自信地運用公關(guān)語言不斷地向他提出積極性的建議,多用肯定性用語
C.對慢性的人,不能急躁、焦慮或向他施加壓力,應該努力配合他的步調(diào),腳踏實地地去證明、引導
D.對疑心重的人,要讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提出的疑問很重視


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1.多項選擇題在溝通前準備工作中,需要研究收集的客戶信息有()

A.客戶的個性特征,家庭情況
B.客戶目前遇到的相關(guān)問題和特殊需求
C.收集與理財產(chǎn)品相關(guān)的資料
D.掌握與客戶興趣相關(guān)的知識

2.多項選擇題下列對生命周期各個階段的特征的陳述正確的是()

A.當理財客戶處于中年成熟期時,其理財策略是最保守的
B.銀行存款比較適合少年成長期的客戶存放富余的消費資金
C.處于青年發(fā)展期的理財客戶通常的理財理念是追求快速增加資本積累
D.老年養(yǎng)老期的客戶在理財時應當注重于資產(chǎn)價值的穩(wěn)定性而非增長性