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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)的層次中最高的是（）

A.單向信息服務(wù)
B.初步個(gè)性化信息服務(wù)
C.個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)
D.客戶(hù)化服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)關(guān)系管理里，（）不是客戶(hù)的忠誠(chéng)的表現(xiàn)。

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴(lài)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.即便遇到產(chǎn)品不滿(mǎn)意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)客戶(hù)生命周期的循環(huán)中，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)的全部?jī)r(jià)值總和。

A.客戶(hù)終身價(jià)值
B.創(chuàng)造價(jià)值
C.獲取價(jià)值
D.讓渡價(jià)值

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