單項選擇題（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對企業(yè)的直接貢獻和間接貢獻的全部價值總和。
A.客戶終身價值
B.創(chuàng)造價值
C.獲取價值
D.讓渡價值
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1.單項選擇題（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段
A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長期
D.成熟期
2.單項選擇題在實施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）
A.只服務(wù)好大客戶
B.只服務(wù)好中小客戶
C.放棄中小客戶
D.慎重對待中小客戶
