單項(xiàng)選擇題客戶滿意中超出期望的式子是（）
A.感知服務(wù)>預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)<預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)=預(yù)期服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶開發(fā)人員潛在客戶的管理主要是從（）與重要性兩方面入手。
A.緊迫性
B.預(yù)見性
C.超前性
D.盈利性
2.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，不是4P策略的是（）
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.促銷
D.市場(chǎng)
