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單項選擇題
（）是指那些剛開始與公司開展交易，但對產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解的客戶。
A.新客戶
B.?？蛻?br />
C.潛在客戶
D.老客戶
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問答題
【論述題】結(jié)合實例，說明上海通用是如何實施CRM系統(tǒng)的？
答案：
（1）上海通用實施CRM系統(tǒng)的步驟：
①集中管理客戶信息；
②提高機構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率；
①集中管理客戶信息；
②提高機構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率；
