問答題

【論述題】結(jié)合實例，說明上海通用是如何實施CRM系統(tǒng)的？

答案： （1）上海通用實施CRM系統(tǒng)的步驟：
①集中管理客戶信息；
②提高機構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率；
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問答題

【論述題】上海大眾汽車公司是如何通過服務(wù)營銷來提升顧客滿意度的？
答案： 上海大眾汽車公司主要是通過以下幾方面的服務(wù)營銷來提升顧客滿意度的：
（1）銷售的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。
問答題

【論述題】基于滿足客戶需要的服務(wù)理念，德國大眾從哪些方面開展工作？
答案： 以市場為中心，靠精良質(zhì)量滿足市場，靠更新產(chǎn)品拓展市場，靠售后服務(wù)贏得市場，靠降低成本鞏固市場。這一直是大眾公司奮斗的目標...
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