單項選擇題

按照客戶對企業(yè)的（）來劃分，可把客戶分成潛在客戶、新客戶、?？蛻簟⒗峡蛻艉椭艺\客戶等。

A.重要性
B.產(chǎn)品購買數(shù)量
C.忠誠度
D.滿意度

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問答題

【論述題】結(jié)合實例，說明上海通用是如何實施CRM系統(tǒng)的？
答案： （1）上海通用實施CRM系統(tǒng)的步驟：
①集中管理客戶信息；
②提高機構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率；
問答題

【論述題】上海大眾汽車公司是如何通過服務營銷來提升顧客滿意度的？
答案： 上海大眾汽車公司主要是通過以下幾方面的服務營銷來提升顧客滿意度的：
（1）銷售的不僅是產(chǎn)品，更是服務。
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