本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。