客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶檔案必須（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。