問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)與客戶接觸的渠道和接觸點(diǎn)。

答案： （1）渠道是指企業(yè)為了更容易地將產(chǎn)品、服務(wù)和信息送到客戶手中而建立的各種關(guān)系，是由一系列相互依賴的組織機(jī)構(gòu)組成的商業(yè)機(jī)構(gòu)...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
答案： （1）潛在期客戶服務(wù)。在消費(fèi)者中樹(shù)立良好的形象，吸引消費(fèi)者并引導(dǎo)消費(fèi)需求，從而為客戶關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)。
（2...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】影響客戶滿意的主要因素有哪些？
答案： （1）客戶期望，包括：①產(chǎn)品、服務(wù)屬性，②促銷因素，③環(huán)境因素，④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響，⑤客戶特征。
（2）客戶對(duì)產(chǎn)...
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