A.以企業(yè)為中心
B.以客戶利益為中心
C.以員工為中心
D.以效率和效益為中心
E.以市場(chǎng)為中心
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A.時(shí)代特征
B.公司特征
C.社會(huì)責(zé)任
D.團(tuán)隊(duì)力量
E.個(gè)人創(chuàng)新
A.傳真
B.專賣柜臺(tái)
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商
A.企業(yè)邊界不能擴(kuò)張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場(chǎng)邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會(huì)認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界
A.客戶合作管理再造
B.市場(chǎng)營(yíng)銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務(wù)流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造
A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺(jué)滿意
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶檔案必須（）。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。