多項(xiàng)選擇題公司價(jià)值觀形成包含的要素有（）。
A.時(shí)代特征
B.公司特征
C.社會責(zé)任
D.團(tuán)隊(duì)力量
E.個(gè)人創(chuàng)新
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1.多項(xiàng)選擇題“接觸點(diǎn)”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過的媒介。接觸點(diǎn)包括（）。
A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商
2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于企業(yè)邊界，下列說法錯(cuò)誤的是（）。
A.企業(yè)邊界不能擴(kuò)張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界
3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（）。
A.客戶合作管理再造
B.市場營銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務(wù)流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造
4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意的橫向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
5.多項(xiàng)選擇題
在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個(gè)（）
A.產(chǎn)品本身
B.用戶對產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價(jià)值
E.客戶對產(chǎn)品的敏感
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題