單項(xiàng)選擇題（）是互動雙方相互視作“平等關(guān)系”，而且雙方努力保持與對方的平等地位。
A.互補(bǔ)性互動
B.互換性互動
C.平衡性互動
D.對等互動
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1.單項(xiàng)選擇題客戶的（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。
A.信息價值
B.溢價收入
C.附加價值
D.口碑效應(yīng)
2.單項(xiàng)選擇題（）是主要針對未產(chǎn)生投訴的客戶進(jìn)行調(diào)查，通過客戶滿意研究來全面認(rèn)識客戶的不滿和需求。
A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)
3.單項(xiàng)選擇題客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之間的差額我們稱之為（）。
A.客戶讓渡價值
B.客戶關(guān)系價值
C.客戶滿意價值
D.客戶服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶對某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛并進(jìn)行持續(xù)性的購買行為。
A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶對產(chǎn)品屬性、服務(wù)效用及使用結(jié)果的客觀評價。
A.客戶資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題