單項選擇題客戶的（）是企業(yè)在提供客戶產品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。

A.信息價值
B.溢價收入
C.附加價值
D.口碑效應


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1.單項選擇題（）是主要針對未產生投訴的客戶進行調查，通過客戶滿意研究來全面認識客戶的不滿和需求。

A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)

2.單項選擇題客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之間的差額我們稱之為（）。

A.客戶讓渡價值
B.客戶關系價值
C.客戶滿意價值
D.客戶服務

3.單項選擇題（）是指客戶對某企業(yè)產品和服務的心理偏愛并進行持續(xù)性的購買行為。

A.重復購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好

4.單項選擇題（）是客戶對產品屬性、服務效用及使用結果的客觀評價。

A.客戶資產
B.關系資產
C.品牌資產
D.價值資產