單項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值與客戶購(gòu)買(mǎi)的總成本之間的差額我們稱之為（）。
A.客戶讓渡價(jià)值
B.客戶關(guān)系價(jià)值
C.客戶滿意價(jià)值
D.客戶服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶對(duì)某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛(ài)并進(jìn)行持續(xù)性的購(gòu)買(mǎi)行為。
A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶滿意
D.客戶偏好
2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶對(duì)產(chǎn)品屬性、服務(wù)效用及使用結(jié)果的客觀評(píng)價(jià)。
A.客戶資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價(jià)值資產(chǎn)
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)開(kāi)始從內(nèi)部挖掘潛力轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶，客戶的地位被提高到前所未有的高度，這是（）的觀點(diǎn)。
A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產(chǎn)值中心論
D.利潤(rùn)中心論
4.單項(xiàng)選擇題在競(jìng)爭(zhēng)度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的相關(guān)性（）。
A.較大
B.較小
C.無(wú)關(guān)
D.成一定比例
5.單項(xiàng)選擇題（）越大，客戶滿意度就越高。
A.公司價(jià)值
B.客戶讓渡價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶關(guān)系價(jià)值
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題