多項選擇題電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)以備以下幾個方面的職業(yè)操守。（）。

A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠實守信


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1.多項選擇題學(xué)會傾聽的重要基礎(chǔ)有（）。

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息

2.多項選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。

A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式