當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。