多項(xiàng)選擇題遇有下列情況，應(yīng)及時(shí)請示報(bào)告：（）

A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
B、發(fā)生重大差錯(cuò)、事故、嚴(yán)重違反通信紀(jì)律的情況
C、危及通信設(shè)備、人身安全問題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問題


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1.多項(xiàng)選擇題如果有用戶反映手機(jī)的通話質(zhì)量不好，話務(wù)員應(yīng)先解釋。（）

A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡(luò)覆蓋有關(guān) 
B、與建筑、周圍環(huán)境有關(guān) 
C、與手機(jī)質(zhì)量有關(guān) 
D、告訴客戶沒有辦法幫他

2.多項(xiàng)選擇題按心理描述法潛在客戶可以被劃分為多個(gè)類型：（）

A、忠實(shí)客戶
B、競爭對手的忠實(shí)客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶