單項(xiàng)選擇題（）既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。

A、正德厚生臻于至善
B、創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、責(zé)任和卓越


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1.單項(xiàng)選擇題如果客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)公司的政策問(wèn)題或公司機(jī)密（如公司的客戶(hù)數(shù)、10086的呼入量、工作人員的工作時(shí)間等），客戶(hù)代表應(yīng)回答。（）

A、“很抱歉，X先生/女士，您的問(wèn)題已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助嗎？”
B、“您問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？”
C、“公司有規(guī)定，不能告訴你！”
D、“沒(méi)法查！沒(méi)辦法！沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒(méi)有！”

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)提出無(wú)理要求時(shí)（如要與客戶(hù)代表聊天），客戶(hù)代表應(yīng)如何進(jìn)行解釋。（）

A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒(méi)有！”
D、“對(duì)不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請(qǐng)您諒解！”