單項選擇題對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊機的運行狀況和（）。
A、座席情況
B、工作狀態(tài)
C、故障狀態(tài)
D、查詢情況
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1.單項選擇題排隊機發(fā)往（）的消息包括40種。
A、話務員
B、座席
C、服務器
D、質檢臺
2.單項選擇題首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內無法解決的，應向上一級主管部門反映，并由上一級主管部門（）。
A、設法自己解決
B、協(xié)調解決，并將處理結果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調解決，將處理結果反饋給用戶
3.單項選擇題對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。
A、崗位規(guī)定
B、無能為力
C、應付下來
D、任何借口
4.單項選擇題座席消息跟蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的（）進行打開、查看、瀏覽。
A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志
5.單項選擇題無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個碼組所能攜帶的（）。
A、序列數
B、周期數
C、子序列數
D、信息批數
