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單項(xiàng)選擇題

排隊(duì)機(jī)發(fā)往（）的消息包括40種。

A、話務(wù)員
B、座席
C、服務(wù)器
D、質(zhì)檢臺

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單項(xiàng)選擇題

首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內(nèi)無法解決的，應(yīng)向上一級主管部門反映，并由上一級主管部門（）。

A、設(shè)法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶

單項(xiàng)選擇題

對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負(fù)責(zé)的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

A、崗位規(guī)定
B、無能為力
C、應(yīng)付下來
D、任何借口

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