單項選擇題

首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內(nèi)無法解決的，應(yīng)向上一級主管部門反映，并由上一級主管部門（）。

A、設(shè)法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶

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