單項選擇題企業(yè)愿意主動幫助客戶,為客戶提供便捷服務(wù),這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個維度()
A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性
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1.單項選擇題客戶服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù),其中客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱為()
A.延伸服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.基本服務(wù)
2.多項選擇題一般而言,客戶信用調(diào)查的內(nèi)容包括()
A.客戶分類
B.經(jīng)營管理信息
C.客戶基本信息
D.行業(yè)與環(huán)境信息