單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于“顧客滿意”的陳述，不正確的是：（）

A.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
B.顧客滿意程度是動(dòng)態(tài)的
C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺(jué)
D.不報(bào)怨的顧客可歸為滿意的顧客


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1.單項(xiàng)選擇題以下可以幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)立具有挑戰(zhàn)性項(xiàng)目目標(biāo)的方法是：（）

A.水平對(duì)比（Benchmarking）
B.SWOT
C.平衡計(jì)分卡（BSC）
D.SIPOC

2.單項(xiàng)選擇題DMAIC代表了六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的五個(gè)階段，是一個(gè)嚴(yán)密的過(guò)程循環(huán)，以下適合采用DMAIC方法解決的問(wèn)題是：（）

A.現(xiàn)場(chǎng)較為混亂，缺乏秩序
B.產(chǎn)品有缺陷產(chǎn)生，但產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的方法比較清楚
C.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間波動(dòng)較大且問(wèn)題原因較為復(fù)雜
D.員工提出增加轉(zhuǎn)運(yùn)車以降低勞動(dòng)強(qiáng)度