單項(xiàng)選擇題由于下述（）情況引起的乘客投訴，列為一類有責(zé)乘客投訴。
A.由于員工失誤，錯(cuò)誤引導(dǎo)乘客或造成經(jīng)濟(jì)損失15元及以上的
B.員工找錯(cuò)錢、賣錯(cuò)票，金額在15元以下（作弊行為不在此列）
C.末班車未提前做好廣播
D.運(yùn)營(yíng)時(shí)間出入口關(guān)閉，沒(méi)有擺放告示
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1.單項(xiàng)選擇題員工在接到咨詢信息后，必須第一時(shí)間給予解答，如果當(dāng)事人無(wú)法解答，應(yīng)立即通知上級(jí)，相關(guān)人員接到信息后，必須在（）分鐘內(nèi)到場(chǎng)解答乘客咨詢。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題一般情況下調(diào)查部門應(yīng)在接到處理單后（）個(gè)工作日內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
在乘客服務(wù)過(guò)程中，未按要求著裝（應(yīng)急搶險(xiǎn)情況除外）引發(fā)的投訴屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
列車站后折返時(shí)，按“要道還道”辦理，即列車到站停穩(wěn)后司機(jī)按規(guī)定執(zhí)行站臺(tái)作業(yè)，車站接發(fā)車人員清客完畢后顯示（）信號(hào)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）指客服中心崗在單筆交易過(guò)程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無(wú)記錄的情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
票務(wù)處負(fù)責(zé)預(yù)賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準(zhǔn)，若回收后發(fā)現(xiàn)預(yù)賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致，由（）負(fù)責(zé)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客服中心崗引導(dǎo)乘客正確操作AFC設(shè)備，注意AFC設(shè)備故障情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)車控室通知AFC維修人員到站維修，并在故障設(shè)備前放置（）提醒牌。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題