單項(xiàng)選擇題在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，下列哪一項(xiàng)屬于企業(yè)自身?xiàng)l件的分析（）
A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析
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1.單項(xiàng)選擇題號(hào)稱(chēng)“第五媒體”的客戶溝通工具是（）
A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
C.信函
D.手機(jī)短信
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確分析各種與客戶溝通工具的優(yōu)缺點(diǎn)和互補(bǔ)性、合理組合、統(tǒng)籌運(yùn)用各種溝通工具，這強(qiáng)調(diào)了客戶溝通工具選擇的（）
A.靈活運(yùn)用、精簡(jiǎn)高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時(shí)使用原則
