單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確分析各種與客戶溝通工具的優(yōu)缺點(diǎn)和互補(bǔ)性、合理組合、統(tǒng)籌運(yùn)用各種溝通工具，這強(qiáng)調(diào)了客戶溝通工具選擇的（）
A.靈活運(yùn)用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時(shí)使用原則
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1.單項(xiàng)選擇題購買者還會考慮對某種產(chǎn)品或服務(wù)的選擇是否滿足或后悔，以至引起他們的白尊或白責(zé)，這說明了客戶購買過程中哪一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)（）
A.經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)
C.心理風(fēng)險(xiǎn)
D.社會風(fēng)險(xiǎn)
2.單項(xiàng)選擇題高強(qiáng)承諾具有新的創(chuàng)意與特色，以區(qū)別于競爭者的優(yōu)勢而贏得客戶，這體現(xiàn)了（）
A.承諾與客戶滿意的關(guān)系
B.承諾與競爭的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點(diǎn)客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系
