單項(xiàng)選擇題在特定的市場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)，針對(duì)預(yù)期的客戶，用上門(mén)、郵件或者電話、電子郵件等方式對(duì)該范圍內(nèi)的組織、家庭或者個(gè)人無(wú)遺漏地進(jìn)行尋找與確認(rèn)客戶的方法，稱為（）
A.普遍識(shí)別法
B.廣告識(shí)別法
C.介紹識(shí)別法
D.委托助手識(shí)別法
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（）
A.從會(huì)計(jì)部門(mén)獲取有關(guān)客戶成本、銷(xiāo)售收入、價(jià)格、利潤(rùn)等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計(jì)資料，如普查資料、統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)資料匯編等
C.通過(guò)公司的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研獲取客戶的資料
D.通過(guò)公司其他部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，各部門(mén)的文件、報(bào)告獲取重要的客戶信息
2.多項(xiàng)選擇題客戶管理流程的貫徹和實(shí)施中，應(yīng)該注意以下哪些方面（）
A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受
