多項選擇題客戶關(guān)系管理本是一個信息轉(zhuǎn)化的循環(huán)流程，主要包括（）
A.信息收集
B.流程再造
C.客戶互動
D.分析與提煉
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1.多項選擇題客戶合作管理流程包括（）
A.聯(lián)絡中心管理
B.Web集成管理
C.交互和合作管理
D.企業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)
2.單項選擇題CRM要求企業(yè)提供具有競爭力的售后支持、上門維修和消耗品維護服務等服務，為此需要進行（）
A.市場營銷流程的再造
B.銷售流程的再造
C.客戶服務流程的再造
D.客戶合作管理流程的再造
