單項(xiàng)選擇題CRM要求企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持、上門(mén)維修和消耗品維護(hù)服務(wù)等服務(wù)，為此需要進(jìn)行（）
A.市場(chǎng)營(yíng)銷流程的再造
B.銷售流程的再造
C.客戶服務(wù)流程的再造
D.客戶合作管理流程的再造
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)之前，首先需要找準(zhǔn)（）
A.一般性流程
B.關(guān)鍵流程
C.次要流程
D.輔助流程
2.單項(xiàng)選擇題“管理的最大敵人就是自己”，這句俗語(yǔ)說(shuō)明了CRM流程的貫徹和實(shí)施需要注意（）
A.提高企業(yè)管理層對(duì)客戶流程的重視
B.加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.CRM流程的貫徹和實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)的支持
