單項選擇題企業(yè)在進行流程設計之前，首先需要找準（）
A.一般性流程
B.關鍵流程
C.次要流程
D.輔助流程
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1.單項選擇題“管理的最大敵人就是自己”，這句俗語說明了CRM流程的貫徹和實施需要注意（）
A.提高企業(yè)管理層對客戶流程的重視
B.加強培訓，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習的慣性
D.CRM流程的貫徹和實施需要領導的支持
2.單項選擇題橢圓是業(yè)務流程設計常用的標注符號，主要表示（）
A.具體任務或工作
B.需要決策的事項
C.流程的開始或結束語
D.信息來源
