單項選擇題客戶關系管理解決問題一般有四個維度，其中“客戶價值拓展”主要研究哪項問題（）
A.怎樣在建立客戶忠誠度的同時獲取最大客戶效益？
B.怎樣判斷誰是我們最有價值的客戶？
C.怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？
D.怎樣盡可能久地留住客戶？
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1.單項選擇題針對員工的專業(yè)性質(zhì)分配相應的崗位，力爭專業(yè)素質(zhì)與崗位素質(zhì)匹配。這是組織設計的哪項原則（）
A.統(tǒng)一指揮
B.專業(yè)分工
C.權(quán)責對等
D.控制幅度
2.單項選擇題客戶關系管理的微觀層面是指（）
A.管理理念
B.商業(yè)模式
C.企業(yè)文化
D.應用系統(tǒng)
