客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。