A.員工間的一系列交易，將最終產(chǎn)品移交給外部顧客 B.員工之間或員工與外部顧客和供應商之間的交付最終產(chǎn)品的一系列交易 C.將資源轉換成與外部顧客要求相一致的產(chǎn)品和服務的活動 D.在不傷害最終用戶眼中的產(chǎn)品或服務的功能、性能或質量的情況下，可以被消除的活動
A.診斷每個價值創(chuàng)造流程的成本動因 B.評估獲得相對成本優(yōu)勢的機會 C.確定盈利的來源和內部流程的相對成本 D.識別顧客關于企業(yè)產(chǎn)品和服務的價值認知
A.全面質量管理 B.業(yè)務流程再造 C.改善 D.標桿學習
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