問答題

【論述題】試述客戶關(guān)系管理迅速興起的原因。

答案：

客戶購買行為的變化；日益激烈的市場競爭；企業(yè)內(nèi)部管理的需求；現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展；營銷理論和實踐的革命。
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問答題

【簡答題】影響客戶關(guān)系管理能力的因素
答案：

信息技術(shù)；高層領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)文化；人力資源管理；組織設(shè)計；供應(yīng)鏈伙伴。
問答題

【簡答題】企業(yè)核心競爭力的特征
答案：

價值性；獨創(chuàng)性與不可模仿性；綜合性；不可替代性；動態(tài)性；延展性。
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